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　　？？？ 新疆保險行業協會、新疆保險學會秘書長陶婚禮道具傳堂：
　　 險企要“外接式硬碟六認真”客戶要“六明白”
　　亞心網訊（記者 遙遠）“險企銷售保險時要做到‘六個認真’，廣大保險消費者買保險時要做到‘六個明白’，這樣，我們的保險市場就會越來越規範、服務越來越貼心。”在1月22日晨報保險俱樂部成立儀式上，針對如何減少保險企業與保險消費者之間的矛盾糾紛這一公眾關註焦點，新疆保險行業協會、新疆保SD記憶卡險學會秘書長陶傳堂提出的創新觀點讓眾多參會者耳目一新。 新疆保險行業協會、新疆保險學會秘書長陶傳堂。亞心網記者 李瑞 攝 ？
　　什麼叫認認真真賣保險？陶傳東森房屋堂對險企提出了“六個認真”要求：認真抓好保險營銷人員的培訓教育；認真講解保險的功能作用；認真講解人壽保險提前退保會給投保人、被保險人帶來的經濟損失；認真進行壽險投保客戶的回訪；認真履行保險合同；認真受理和調查處理保險糾紛案件，不推諉、不脫賠、不惜賠。
　　陶傳堂指出，由於保險代理人素質有高有低，出現了一些銷售誤導行為。對保險代理人培訓教育是當務之急，不僅要有業務培訓，更要有法律法規培訓、職業道德培訓、誠信服務培訓。在向保險消費者講解保單時，不僅要講保險的保障責任，也要講除外責任。在簽訂壽險合同時，要向保險消費者講清楚，退保是按保單現金價值退，竹北售屋損失比較大。
　　目前，在新疆各大壽險公司購買的個險產品有10天的猶豫期，在銀行、郵政單位購買的壽險產品有30天猶豫期，遠高於全國同類產品10-15天的猶豫期。在猶豫期內，保險消費者退保只扣除10元的工本費，對於保險消費者的這一權益，險企要認真履行，在猶豫期內完成客戶回訪。
　　對保險消費者來說，什麼叫明明白白買保險？對此，陶傳堂提出了“六個明白”：明白保險“互助”這一基本原理；明白保險公司是企業；明白自己的財力及理財計劃；明白自己買的是什麼保險；明白自己買的保險享有的權利義務；明白髮生保險糾紛後解決的途徑。
　　保險具有“一人為眾、眾為一人”的互動特性，這種互助關係通過保險人用多數投保人繳納的保險費建立的保險基金，對遭受保險事故損失的被保險人提供補償或給付得以實現，這就是未到期保單按現金價值退保的原因。而保險公司作為企業，國家財政和地方財政不給保險公司除了農險等政策性保險以外的任何補貼，保險公司在承擔社會責任、納稅、解決就業時，要產生管理、佣金等費用，還要提取風險準備金。所以說商業保險不同於社會保險、不同於慈善機構。
　　作為保險消費者要註意自己的續保能力，若中途退保，就會產生經濟損失。有些保險消費者，發生保險事故時也不清楚買的保險是否給理賠，所以簽訂保險合同前，要自己清楚買的是什麼保險。
　　陶傳堂特別提醒廣大保險消費者，一旦發生保險糾紛，可以找保險行業協會、也可撥打保險監管部門的12378投訴熱線，還可通過訴訟途徑解決。
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　　（編輯：王建隆）　　（原標題：陶傳堂：險企要“六認真”客戶要“六明白”）